 |
| المهندس محمد أبو طالب نائب رئيس الشركة المصرية للاتصالات |
طبيعة العطل الفني وحقيقة ما تداول حول قطع الكابلات
وأوضح المهندس محمد أبو طالب خلال مداخلة هاتفية لبرنامج مساء دي إم سى المذاع على قناة دي إم سى أن ما حدث هو عطل فني مفاجئ في أحد الأجهزة الأساسية المسؤولة عن تشغيل الجهاز الرئيسي للإنترنت في البلاد. ونفى نائب رئيس المصرية للاتصالات بشكل قاطع كافة الشائعات التي ترددت حول قطع في الكابلات البحرية أو الدولية، مؤكداً أن الحديث عن قطع كابل ليس له أساس من الصحة على الإطلاق. وشدد على أن العطل داخلي وتقني بحت وتم تشخيصه والتعامل معه فوراً من قبل المهندسين المختصين بالشركة.
خريطة استعادة خدمة الإنترنت في المحافظات المتضررة
وتابع محمد أبو طالب أن الفرق الفنية بدأت بالفعل في حل المشكلات التقنية واسترجاع الخدمة تدريجياً في العديد من المناطق. وأشار إلى أن الخدمة عادت بكامل طاقتها في بعض المحافظات، بينما لا تزال هناك بعض المناطق الأخرى تشهد عودة تدريجية للسرعات المعتادة. وأكد أن الشركة تتابع لحظة بلحظة استقرار الشبكة في كافة أنحاء الجمهورية لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال الفنية، موضحاً أن استعادة الخدمة في المناطق المتبقية تتم وفق جدول زمني سريع جداً لضمان وصول الإنترنت لكل المشتركين.
خطة تعويض العملاء المتضررين من انقطاع الخدمة
وفي خطوة لطمأنة المواطنين، أكد المهندس محمد أبو طالب أن الشركة المصرية للاتصالات ستعوض كافة العملاء المستفيدين الذين تأثروا بانقطاع الخدمة اليوم. وأوضح أن الشركة تنتظر فقط التأكد من استرجاع الخدمة بنسبة مئة بالمئة في كل المحافظات واستقرارها بشكل كامل قبل البدء في إجراءات التعويض. هذا التوجه يأتي تأكيداً على تقدير الشركة لعملائها وحرصها على تعويضهم عن أي توقف خارج عن الإرادة في الخدمة، وهو ما يعكس احترافية الشركة في التعامل مع الأزمات التقنية الطارئة.
الجهود الفنية لإصلاح الأجهزة الرئيسية بالشركة
وأضاف نائب رئيس المصرية للاتصالات أن العمل لم يتوقف منذ اكتشاف العطل في أحد الأجهزة الرئيسية، حيث تم استبدال القطع المتضررة وإعادة برمجة الأجهزة المسؤولة عن توزيع السرعات. وأشار إلى أن البنية التحتية للاتصالات في مصر تشهد تطويراً مستمراً، ولكن الأعطال الفنية في الأجهزة الإلكترونية تظل واردة في أي نظام عالمي. وأكد أن الشركة تعمل على تحديث أنظمة الحماية والتبادلية لضمان وجود بدائل جاهزة للعمل فوراً في حال تكرار مثل هذه الأعطال التقنية في المستقبل، بما يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
أهمية الشفافية في التعامل مع جمهور المشتركين
وشدد محمد أبو طالب على أن الشركة المصرية للاتصالات تتبع نهج الشفافية الكاملة مع جمهورها، ولذلك خرجت لتوضيح الحقائق ونفي الشائعات المتعلقة بقطع الكابلات. وأوضح أن التواصل المباشر عبر وسائل الإعلام يهدف إلى إطلاع المواطنين على حقيقة الموقف الفني وتفاصيل خطة الإصلاح. واعتبر أن ثقة العميل هي المحرك الأساسي للشركة، وأن الالتزام بالتعويض هو جزء من هذا الالتزام الأخلاقي والمهني تجاه ملايين المشتركين في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول في كافة ربوع مصر.
دور المصرية للاتصالات في دعم التحول الرقمي
واختتم المهندس محمد أبو طالب حديثه بالتأكيد على أن المصرية للاتصالات تدرك حجم المسؤولية الملقاة على عاتقها كشريك أساسي في عملية التحول الرقمي التي تشهدها الدولة المصرية. وأوضح أن استقرار خدمات الإنترنت ليس مجرد ترف بل هو ضرورة لعمل المؤسسات والشركات والخدمات الحكومية الرقمية. ولذلك فإن الشركة تضع خططاً استباقية وتجري عمليات صيانة دورية لكافة أجهزتها الرئيسية لضمان كفاءة الشبكة الوطنية للاتصالات وقدرتها على استيعاب الأحمال المتزايدة وتوفير تجربة مستخدم متميزة لكافة المواطنين.
الخلاصة وتوقعات عودة الخدمة بكامل كفاءتها
من المتوقع أن تشهد الساعات القليلة القادمة استقراراً تاماً في سرعات الإنترنت بكافة المحافظات بعد الانتهاء من كافة أعمال الإصلاح الفني. وتهيب المصرية للاتصالات بعملائها الكرام عدم الانسياق وراء الشائعات والمصادر غير الرسمية، والاعتماد فقط على البيانات الصادرة عن الشركة. ومع اكتمال عودة الخدمة، ستعلن الشركة عن تفاصيل وباقة التعويضات التي سيتم منحها للمشتركين تقديراً لصبرهم وتفهمهم لهذا العطل الفني الطارئ الذي تم تجاوزه بنجاح بفضل مجهودات الكوادر الفنية المصرية بالشركة.
0 تعليقات
“شاركنا رأيك!”